飲食店や観光地の「中国人お断り」… 違法性はないの？基本的な事を知っておきましょう！

2015/09/06 2015/09/07

中国人観光客さん！いらっしゃ～い！おまけ君です

中国人観光客と日本人客の、共存性を考えることが多くなりました。まず法律では、人種を根拠とした判断事例のニュースがありました。私を含めてですが、ここの問題の法律的解釈を、しっかりと基本を押さえておかなければ、ちょっとした軽はずみな、店側の言動で取り返しのつかない問題に、発展する恐れがあります。よくわかる記事がありましたのでお時間があれば、お読みください。

飲食店や観光地の「中国人お断り」… 違法性はないの？

飲食店や観光地の「中国人お断り」… 違法性はないの？

近年、日本を訪れる中国人観光客の数が増え、2014年には約240万人の中国人が日本に観光に来ているとのデータがあります。中国人が日本を魅力的だと思って観光に来てくれるのはいいことです。しかし、中には、文化の違いだからと許容できる範囲を超えたマナー違反をする中国人もいるようです。一例を挙げると、最近、兵庫県の城崎温泉において、中国人が湯船の中で体を洗ってお湯を泡だらけにしてしまうことがあったようです。

また、中国人観光客のドタキャンが相次いでいる高級鮨店が、お店を予約しようとした日本在住の中国人に対して「調整が必要です」と対応をしたことがインターネット上で議論になっていたこともあります。
そこで、今回は、「中国人の宿泊はお断りします」、「中国人観光客のご利用には条件があります」など、人種等を根拠に宿泊を拒否したり、特別な利用条件を課したりすることができるのかについて解説していきたいと思います。

●人種を根拠とした宿泊・入浴拒否は違法となる可能性が高い

上記で紹介した例に類似したケースとして、小樽市公衆浴場入浴拒否事件というものがあります。
事例を簡単に紹介すると、公衆浴場におけるロシア人の施設利用・入浴マナーが悪いため、他の利用者からクレームが相次いだことから、浴場側が「外国人の方のご入場はご遠慮いただいております」旨の看板を掲示していたところ、ロシア人でない外国人が入場する際に拒否されたことを理由として、公衆浴場と小樽市に対して損害賠償請求等を求めた事件です。
この事件で裁判所は、公衆浴場を経営する会社にも営業の自由があることを前提としつつ、迷惑行為を行う外国人以外の外国人を一律に利用拒否としたことは違法であり、不法行為を構成すると判断して原告らの損害賠償請求を一部認めました。
小樽市の事件は、施設が公衆浴場なので、原則として希望者は利用できるということも損害賠償請求を認めた理由の一つとなっています。

しかし、民間会社が運営する宿泊施設においても、一部の中国人の入浴マナーが悪いことを理由として「中国人（または外国人）の宿泊を拒否します」として一律に宿泊・来店を拒否することは、同じように違法となる可能性が高いでしょう。

●「中国人観光客のご利用には条件があります」とすることは許される？

施設・お店側にも営業の自由や契約の自由はありますから、迷惑行為を行うお客さんの利用・来店を拒否することは可能です。では、迷惑行為を防止するため、一律に外国人に対して利用条件を定めることはどうかというと、結論としてはケースバイケースで判断されるでしょう。

インターネット上で話題になったのは高級鮨店の対応ですが、（1）そのお店では海外の観光客のドタキャンが相次いでいたこと、（2）高級鮨店ではその日仕入れたものが使えなかったら廃棄するほかないため、ドタキャンされると損失が生じてしまうことなどの事情があります。
そのため、その高級鮨店では、外国人に対してはホテルのコンシェルジュまたはカード会社を通した予約のみを受け付けているということのようです。
このケースは外国人に対して一律に条件を定めていますが、利用を拒否しているわけではないですし、カウンター10席しかない高級店という特徴がありますので、問題となっている対応が違法とまではいえないと思います。

ただし、もしお店側が「中国人の観光客」という人種・属性に着目して条件を付けていた場合には違法となる可能性もあります。お店の規模によって対応できる範囲は異なるとは思いますが、お店側としては、レピュテーションリスクを避けるためにも、利用条件を付す場合には特定の人種・属性のみを対象としないことが重要となります。

エキサイトニュースより

中国人観光客を迎えている最前線の、従業員やスタッフに安心して、多国籍のお客様をお迎えするためにも、法律的な問題は、専門家に任せた方が、良い場合もあるかと思います。自己責任で賄えない部分も注意しなければいけませんね。

おまけ君

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源内清芳（おまけ君）

大阪生まれの大阪育ち。2005年から2009年まで、中国のアモイ市で、部屋数150部屋、従業員数200人の自主式カラオケ店を経営。2010年帰国。中国での様々な経験を生かして、「中国人観光客が行列を作る、魔法の販促術」という中国人特有の販促を生かした、セミナーを開催している。 2010年日本パーソナルブランド協会主催、セミコングランプリ2010優勝。藤村正宏先生主催・エクスマ塾沖縄67期。エクスマエヴァンジェリスト１５期。おまけ君というニックネームの由来は、中国でのカラオケで、おまけを付けて売る中国独特の販売方法で、カラオケで毎日ビールを約100ケース（2400缶）販売してたところから、おまけ君と自分で名づけた。現在はインバウンド向けセミナーと「おもしろいと思われるセミナー講師」になるためのセミナーやコンサルタントに力を入れている。もう一つの仕事は独居老人を中心とした、介護職に就いている。